Service si Reclamatii

În caz de deteriorare vizibilă la livrare, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

Contactați-ne prin e-mail servis@altx.cz (completați numele, contactul, adresa, tipul de produs cu codul său și descrierea defectului)
Sunați la linia telefonică: +420 721 390 911
Completați protocolul de reclamație (descărcați AICI) și trimiteți-l împreună cu produsul revendicat la:
ALT X Distribution, a.s., Dostojevského 3351/ 1, 702 00 Ostrava

CONDIȚII DE RECLAMARE

Cererile pentru bunuri procedează în conformitate cu legislația valabilă:

Toate mărfurile sunt acoperite de o garanție de 24 de luni, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
Bunurile trimise la reclamație trebuie să fie livrate complet, curat, cu o copie a dovezii de cumpărare în magazinul www.caterpillar.work.cz și completate în formularul de reclamație.
Reclamațiile sunt soluționate în termen de 30 de zile de la primirea lor.

Garanția nu acoperă daunele cauzate de:

Transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de transport.

Reclamatiile se fac in 5 etape majore:

Notificarea defectului către vânzător
Dacă mărfurile primite au defecte care fac obiectul garanției și mărfurile se află în perioada de garanție, vă rugăm să anunțați vânzătorul. Acesta vă va informa despre procedura suplimentară de gestionare a reclamațiilor.
Returnarea mărfurilor
După ce ați primit informațiile despre trimiterea mărfurilor înapoi, trimiteți-o pe adresa de livrare a magazinului nostru. Nu trimiteți niciodată numerar la livrare, caz în care nu vom putea să-l luăm.
Procedura de sesizare
Imediat ce vom primi bunurile trimise pentru reclamație, veți fi informați. Din acel moment, termenul legal pentru soluționarea plângerii curge.
Returnarea reclamației soluționate către client
După repararea sau înlocuirea bunurilor revendicate vă va fi trimis din nou. Veți fi informat înainte de a trimite expedierea.
Bani înapoi
Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, vi se va anunța restituirea. Condițiile de returnare a sumei vor fi convenite în funcție de posibilitățile bilaterale de a primi suma.