Servis a reklamace
V případě viditelného poškození při dodání využijte, prosím, jednu z následujících možností:
- Kontaktujte nás na e-mail servis@altx.cz (doplňte jméno, kontakt, adresu, typ výrobku s jeho kódem a popis závady)
- Volejte na hotline: +420 721 390 911
- Vyplňte reklamační protokol (ke stažení ZDE) a zašlete jej spolu s reklamovaným produktem na adresu:
ALT X Distribution, a.s., Dostojevského 3351/ 1, 702 00 Ostrava
Podmínky reklamace
Reklamace zboží probíhají dle platné legislativy:
- Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
- Zboží zaslané na reklamaci musí být dodáno kompletní, čisté, s kopií dokladu o koupi v obchodě www.caterpillar.work.cz a vyplněným reklamačním formulářem.
- Reklamace jsou vyřizovány v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejich obdržení.
Záruka se nevztahuje na škody způsobené:
- neodborným použitím zboží
- mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
Za škody vzniklé dopravou odpovídá dopravce.
Průběh reklamace
Reklamace probíhají v 5 zásadních krocích:
- Oznámení zjištěné závady prodejci
Pokud má obdržené zboží závady podléhající záruce, a zboží je v záruční lhůtě, oznamte to prosím prodejci. Bude Vás informovat o dalším postupu řízení reklamace. - Zaslání zboží zpět
Po obdržení informací o zaslání zboží zpět jej zašlete na dodací adresu našeho obchodu. Nikdy neposílejte balík na dobírku, v takovém případě jej nebudeme schopni převzít. - Reklamační řízení
Jakmile obdržíme zboží zaslané na reklamaci, budete informováni. Od této doby běží zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace. - Návrat vyřízené reklamace zákazníkovi
Po opravě, nebo výměně reklamovaného zboží Vám bude opět zasláno. Před odesláním zásilky budete informováni. - Vrácení peněz
Pokud nebude oprava nebo výměna možná, budete informováni o vrácení peněz. Podmínky pro zaslání částky zpět budou dohodnuty dle oboustranných možností převzetí částky.