Servis a reklamace

 

V případě viditelného poškození při dodání využijte, prosím, jednu z následujících možností:

  • Kontaktujte nás na e-mail servis@altx.cz (doplňte jméno, kontakt, adresu, typ výrobku s jeho kódem a popis závady)
  • Volejte na hotline: +420 721 390 911
  • Vyplňte reklamační protokol (ke stažení ZDE) a zašlete jej spolu s reklamovaným produktem na adresu:
    ALT X Distribution, a.s., Dostojevského 3351/ 1, 702 00 Ostrava

 

Podmínky reklamace

Reklamace zboží probíhají dle platné legislativy:

  • Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
  • Zboží zaslané na reklamaci musí být dodáno kompletní, čisté, s kopií dokladu o koupi v obchodě www.caterpillar.work.cz a vyplněným reklamačním formulářem.
  • Reklamace jsou vyřizovány v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejich obdržení.

 

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

  • neodborným použitím zboží
  • mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením
  • živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)

 

Za škody vzniklé dopravou odpovídá dopravce.

 

Průběh reklamace

Reklamace probíhají v 5 zásadních krocích:

  • Oznámení zjištěné závady prodejci
    Pokud obdržené zboží závady podléhající záruce, a zboží je v záruční lhůtě, oznamte to prosím prodejci. Bude Vás informovat o dalším postupu řízení reklamace.
  • Zaslání zboží zpět
    Po obdržení informací o zaslání zboží zpět jej zašlete na dodací adresu našeho obchodu. Nikdy neposílejte balík na dobírku, v takovém případě jej nebudeme schopni převzít.
  • Reklamační řízení
    Jakmile obdržíme zboží zaslané na reklamaci, budete informováni. Od této doby běží zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace. 
  • Návrat vyřízené reklamace zákazníkovi
    Po opravě, nebo výměně reklamovaného zboží Vám bude opět zasláno. Před odesláním zásilky budete informováni. 
  • Vrácení peněz
    Pokud nebude oprava nebo výměna možná, budete informováni o vrácení peněz. Podmínky pro zaslání částky zpět budou dohodnuty dle oboustranných možností převzetí částky.