Servis a reklamace

V případě viditelného poškození při dodání využijte, prosím, jednu z následujících možností:

Kontaktujte nás na e-mail servis@altx.cz (doplňte jméno, kontakt, adresu, typ výrobku s jeho kódem a popis závady)
Volejte na hotline: +420 721 390 911
Vyplňte reklamační protokol (ke stažení ZDE) a zašlete jej spolu s reklamovaným produktem na adresu:
ALT X Distribution, a.s., Dostojevského 3351/ 1, 702 00 Ostrava

Podmínky reklamace

Reklamace zboží probíhají dle platné legislativy:

Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Zboží zaslané na reklamaci musí být dodáno kompletní, čisté, s kopií dokladu o koupi v obchodě www.caterpillar.work.cz a vyplněným reklamačním formulářem.
Reklamace jsou vyřizovány v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejich obdržení.

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

Za škody vzniklé dopravou odpovídá dopravce.

Reklamace probíhají v 5 zásadních krocích:

Oznámení zjištěné závady prodejci
Pokud má obdržené zboží závady podléhající záruce, a zboží je v záruční lhůtě, oznamte to prosím prodejci. Bude Vás informovat o dalším postupu řízení reklamace.
Zaslání zboží zpět
Po obdržení informací o zaslání zboží zpět jej zašlete na dodací adresu našeho obchodu. Nikdy neposílejte balík na dobírku, v takovém případě jej nebudeme schopni převzít.
Reklamační řízení
Jakmile obdržíme zboží zaslané na reklamaci, budete informováni. Od této doby běží zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace.
Návrat vyřízené reklamace zákazníkovi
Po opravě, nebo výměně reklamovaného zboží Vám bude opět zasláno. Před odesláním zásilky budete informováni.
Vrácení peněz
Pokud nebude oprava nebo výměna možná, budete informováni o vrácení peněz. Podmínky pro zaslání částky zpět budou dohodnuty dle oboustranných možností převzetí částky.